Обращение к потребителям туристических услуг коллектива и основателя компании «Пазл Групп» Эдуарда Шатиряна:
Уважаемые Дамы и Господа! От имени компании «Пазл Групп» и от себя лично считаю необходимым пролить свет на ситуацию вокруг нашей компании, которая сейчас активно муссируется некоторыми СМИ.
Итак, как вы, наверное, уже знаете, по не зависящим от нас причинам пятьдесят клиентов «Пазл Групп» (это, кстати, менее 0,5% от общего числа туристов, отправленных нами на отдых), оказались в затруднительной ситуации на обратном пути на Родину.
Считаем важным пояснить, что это чудовищное недоразумение стало возможным в результате технических сбоев процесса оплаты сторонних услуг, (вызванных в том числе длительными выходными в банковской сфере РФ), резкими колебаниями курса рубля к основным валютам, а, главное, абсолютно неожиданной для нас недобросовестностью некоторых давних бизнес- партнеров…
Кроме того, авиаперевозчик полностью приостановил работу на ноябрьские праздники, и мы просто не в состоянии были что-либо предпринять, дабы моментально решить возникшую проблему. Следует заметить, что при этом мы позаботились о проживании в отеле наших туристов и, безусловно, об их возвращении обратно в Россию.
К сожалению, в жизни всякое случается, тем более в наше непростое время. Хочу привести несколько фактов, которые вам, на мой взгляд, необходимо знать:
Во-первых, мы приносим свои глубочайшие извинения за неудобства, доставленные нашим туристам, главным образом, по вине третьих лиц.
Во-вторых, хотим заявить — «Пазл Групп» никогда не бросала, не бросает и не будет бросать своих клиентов — людей, оказавших нам доверие. Мы, конечно же, компенсируем затраты, понесенные нашими туристами .
В-третьих, мы — компания, которая за свой счет помогла не одной сотне туристов, пострадавшим от банкротств туроператоров за последние несколько месяцев.
В – четвертых, когда мы в невероятно сложных условиях по крупинкам создавали «Пазл Групп», всей командой придумали слоган: «Пазл Групп» — вместе навсегда!
Очень хочется его реализовать,… знаете, скажу больше – МЫ ВОПЛОТИМ ЕГО В ЖИЗНЬ, чего бы это нам не стоило!
В-пятых, хочу поделиться с вами занятным фактом . Примерно неделю назад мне намекнули, что крупная конкурирующая компания очень недовольна нашей активностью и готовит нам неприятный «подарок». Не буду конкретно кого-то бездоказательно обвинять – это не в моих правилах. Однако, прекрасно понимаю, что с нашим инновационным продуктом, характером услуг, динамикой развития, а, главное ценами, мы стали неугодными игроками на сложившемся, еще и вдобавок, недавно “окончательно поделенном “ рынке туристических услуг.
Опережая ваши вопросы, хочу заметить, наша бизнес-модель – это сильно адаптированный и усовершенствованный нами аналог модели немецкой компании RTS, которая уже на протяжении многих лет отправляет в рекламные туры в Турцию и другие страны более миллиона туристов в год в целях развития культурно-познавательного туризма и отдыха.
Да, мы не скрываем, что получаем субсидии с турецкой стороны, а в результате — наши клиенты получают проживание в пятизвездочных отелях и ряд экскурсий бесплатно, оплачивая только авиаперелет, причем по ценам значительно ниже рыночных.
В-шестых, в сложившейся ситуации мы, конечно же, не хотим ни на кого пенять, вероятно, в этом есть и доля нашей вины, но, господа, позвольте, зачем же “делать из мухи слона”. Недобросовестные журналисты также подлили масла в огонь, попросту “раздули ситуацию” в погоне за рейтингами, нанесли нам имиджевый урон, да что там, они попросту мешают нам качественно делать нашу работу, выправлять ситуацию… Мы не для того кропотливо создавали «Пазл Групп», чтобы при первых же трудностях предать наше детище – это точно не в наших правилах!
И, наконец, седьмое, я с твердостью и уверенностью могу сказать, — мы работаем не только из бизнес-соображений. Знайте, мы любим свое дело и свою компанию. И, хотя ни одно из предприятий в мире, ни в одной из сфер деятельности не способно удовлетворить желания и вкусы потребителей на 100%, поверьте, мы стремимся к этому!
Все прекрасно понимают, что форс-мажоры — неизбежный фактор в мире бизнеса…
В заключение хочу с полной ответственностью заявить, что мы очень ценим доверие, оказанное вами «Пазл Групп», и впредь сделаем все возможное, чтобы его оправдать.
С уверенностью в будущее партнерство, основатель и руководитель компании Шатирян Э.Л. и коллектив «Пазл Групп»
Другие Статьи
